Policies

Shipping

Nos complace informarle sobre nuestro proceso de envío USPS para garantizar una experiencia de compra óptima. Todos los envíos se envían diariamente por la tarde, tras la confirmación completa del pago de su pedido. Además, nos enorgullece destacar que nuestra plataforma de venta online está disponible las 24 horas del día, permitiéndote realizar pedidos en cualquier momento que te convenga.

Es importante tener en cuenta que los pedidos realizados antes de las 7:00 p. m. se procesarán y prepararán para su recogida al día siguiente. Además, nuestro objetivo es ofrecerle una estimación realista del tiempo de entrega, que normalmente oscila entre tres y cinco días hábiles. Sin embargo, es fundamental mencionar que, debido al gran volumen de paquetes en tránsito, pueden ocurrir retrasos ocasionales en la fecha de entrega.

Agradecemos su comprensión y confianza en nuestro servicio logístico. Nos esforzamos por brindarle una experiencia de compra excepcional, garantizando la puntualidad y seguridad de sus envíos. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, quienes estarán encantados de ayudarle con cualquier cosa que necesite.

Devoluciones y reembolsos

We appreciate your trust in our products and services. To ensure a satisfactory shopping experience, we have developed the following return and refund policy with the aim of protecting both our business and our valuable customers.

Returns and Refunds for Incorrect Shipping Address:

We are not responsible for lost packages due to errors in the shipping address provided by the buyer.
In the event of an incorrect shipping address provided by the buyer, no refund will be issued, nor will store credit be granted.

Order Cancellations:

Once your purchase has been processed, cancellations will not be accepted. We recommend carefully reviewing your order before finalizing the purchase.

Security Measures in Returns:

In special cases, we will implement additional security measures regarding returns to protect the integrity of our business and prevent abuse of the returns system.
We reserve the right to request additional evidence or documentation to support the validity of the return request.

Damaged or Defective Items:

If you receive a damaged or defective item, please contact us immediately to arrange for a replacement or refund. Photographic evidence of the damage or defect will be required to process your claim.

We are committed to providing exceptional customer service and addressing any issues fairly and promptly. If you have any questions or concerns about our return and refund policy, please do not hesitate to contact our customer service team. We are here to assist you.

Plazo de servicio

En Septiembre 16 nos mantenemos con los más altos estándares de calidad y satisfacción del cliente. En el raro caso de que su paquete llegue con defectos, esté dañado o si reciba artículos incorrectos o incompletos en su pedido, nos comprometemos a resolver el problema de inmediato para su satisfacción.

Nuestro compromiso con usted:

Si su paquete llega con defectos, está dañado o si recibe artículos incorrectos o incompletos, comuníquese con nosotros de inmediato. Valoramos su satisfacción y trabajaremos rápidamente para rectificar cualquier error.
Si el error es de nuestra parte, tenga la seguridad de que no será responsable del coste del artículo ni del envío. Asumimos toda la responsabilidad por cualquier error en el cumplimiento o la calidad del producto.

Proceso de resolución de errores:

Contáctenos: envíenos un mensaje detallando el problema que encontró con su paquete. Incluya cualquier información relevante, como número de pedido, descripción del artículo y fotografías del problema, si es posible.
Evaluación: Nuestro dedicado equipo de servicio al cliente revisará rápidamente su mensaje y evaluará la situación para determinar el mejor curso de acción.
Resolución: Dependiendo de la naturaleza del error, tomaremos las medidas adecuadas para resolver el problema de manera eficiente y satisfactoria. Esto puede incluir emitir un reemplazo, proporcionar un reembolso o tomar cualquier otra medida necesaria para garantizar su completa satisfacción.
Cobertura de costos: si el error se nos atribuye a nosotros, puede confiar en que cubriremos el costo del artículo y cualquier gasto de envío asociado. Su satisfacción es nuestra principal prioridad y estamos comprometidos a hacer las cosas bien.

Nuestra Promesa: En Septiembre 16, respaldamos la calidad de nuestros productos y servicios. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente causado por errores en el cumplimiento o defectos del producto, y agradecemos su comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver el problema.

Póngase en contacto: si ha tenido algún problema con su pedido o tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso de resolución de errores, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino y garantizar que su experiencia con nosotros sea excelente.

Gracias por elegir Septiembre 16. Esperamos servirle con el máximo cuidado y atención al detalle.